펜션/모텔 키오스크, 체크인만 하면 끝? 매출 올리는 3가지 활용법

키오스크 들여놓고 나서 "이제 나 안 불러도 돼!" 하고 홀가분했던 그날. 그런데 솔직히 말씀드리면, 그 기계 지금 로비 한켠에서 그냥 체크인 도장만 찍고 있지 않으신가요? 수백만 원짜리 장비가 출퇴근 도장 찍는 역할만 하고 있다면, 오늘 이 글이 딱 필요하십니다.

체크인 화면에서 업셀링하기

손님이 체크인하는 그 30초, 사실 가장 지갑이 열려 있는 순간입니다. 이미 예약금도 냈고, 기분 좋게 도착했으니까요. 이때 키오스크 마케팅을 제대로 활용하면 객실 업그레이드, 조식 추가, 레이트 체크아웃 옵션을 자연스럽게 제안할 수 있습니다. 직원이 대면으로 권하면 부담스러워하던 손님도, 화면 터치 한 번이면 생각보다 쉽게 선택합니다. 핵심은 선택지를 2~3개로 제한하고, 가격 차이를 명확히 보여주는 것입니다. 20실 규모 모텔 기준, 레이트 체크아웃 하루 1건만 추가돼도 월 30만 원 이상의 부가 매출이 생깁니다.

체크아웃할 때 리뷰 한 줄 받기

체크아웃 화면에 QR코드 하나 심어두세요. "리뷰 남기시면 다음 방문 시 10% 할인 쿠폰을 드립니다." 투숙 만족도가 높을 때, 짐 들고 나가기 직전이 리뷰를 요청하기 가장 좋은 타이밍입니다. 리뷰 수가 10개 이상인 숙소는 그렇지 않은 숙소보다 예약 전환율이 눈에 띄게 높다는 건 이미 알려진 사실입니다. 거절도 화면한테 하는 거라 손님도 부담이 없고, 사장님도 어색하게 부탁할 필요가 없습니다. 단, 쿠폰 발급 시 개인정보 수집 동의 절차는 반드시 포함해야 합니다.

대기 화면을 광고판으로

아무도 조작 안 하는 시간, 그 화면 그냥 꺼두고 계신 건 아니죠? 키오스크 마케팅의 세 번째 활용법은 대기 화면 슬라이드입니다. 시즌 특가 프로모션, 근처 맛집 안내, 주변 관광지 코스 같은 콘텐츠를 돌려두면 로비가 작은 인포메이션 센터로 변합니다. 콘텐츠는 계절마다 한 번만 바꿔도 충분합니다. 손님은 "오, 이런 곳도 있네?" 하고 다음 예약을 떠올리고, 사장님은 아무것도 안 했는데 단골이 생깁니다.

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키오스크는 체크인 기계가 아닙니다. 업셀링하고, 리뷰 받고, 홍보까지 하는 24시간 마케팅 채널입니다. 이 세 가지를 한 번에 연결해주는 통합 관리 솔루션, 한 번쯤 진지하게 살펴보실 때가 됐습니다.